Preguntas frecuentes

Es muy sencillo: navega o busca el producto que quieres, haz clic en Agregar al carrito y luego en Finalizar compra. Ingresa tus datos de envío, elige tu método de pago y confirma. Recibirás un correo de confirmación en minutos.

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado ingresando solo tu nombre, correo y dirección. Sin embargo, si creas una cuenta podrás rastrear tus pedidos fácilmente, guardar direcciones, acumular puntos de fidelidad y ver tu historial completo.

Tras completar el pago recibirás un correo de confirmación con el número de tu pedido y el resumen. Si no lo ves en bandeja de entrada, revisa spam. También puedes verificar el estado en Mis pedidos.

Puedes solicitar cambios o cancelación dentro de las 2 horas siguientes al pago, siempre que el pedido no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido. Una vez despachado, aplica nuestra política de devoluciones.

Cuando un producto está agotado puedes activar la alerta de disponibilidad desde su página. Te notificaremos por correo en cuanto vuelva a estar disponible. También puedes contactarnos para consultar fechas estimadas de reposición.

Añade los productos que deseas y continúa explorando. Tu carrito se mantiene guardado mientras navegas. Cuando estés listo, haz clic en el ícono del carrito y sigue los pasos. Los precios y disponibilidad se verifican al momento de pagar.

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano: ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.), municipios y zonas rurales. El tiempo de entrega varía según la ubicación.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
• Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos corren desde que el pedido es despachado, no desde el pago.

El costo de envío se calcula automáticamente según tu dirección y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo indicado en la tienda. El valor exacto lo verás antes de confirmar la compra.

Una vez despachado recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora. También puedes ver el estado en Rastrear pedido o desde Mis pedidos.

La transportadora realiza hasta 2 intentos de entrega. Si no hay nadie, dejará un aviso y guardará el paquete en la oficina más cercana por hasta 3 días hábiles. Después de ese plazo el paquete puede ser devuelto.

Solo es posible si el pedido aún no ha sido despachado. Comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez en camino con la transportadora no podemos garantizar el cambio.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de Colombia. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales próximamente. Suscríbete a nuestro boletín para recibir novedades.

Aceptamos los principales medios de pago en Colombia:

• PSE — débito directo desde tu cuenta bancaria
• Nequi y Daviplata — billeteras digitales
• Efecty — pago en efectivo en puntos autorizados
• Tarjetas Visa y Mastercard — crédito y débito

Sí. Usamos pasarelas de pago certificadas (Wompi y ePayco) con encriptación SSL de 256 bits. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Nuestro sitio está respaldado por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El cargo se realiza en el momento en que confirmas el pago. Para PSE y billeteras digitales el débito es inmediato. Para tarjetas de crédito, el cargo aparece según los ciclos de facturación de tu banco.

Las cuotas dependen del banco emisor de tu tarjeta de crédito. Durante el proceso de pago podrás seleccionar el número de cuotas disponibles. Consulta con tu banco las condiciones de interés aplicables.

Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos, que tengas fondos suficientes y que la tarjeta esté habilitada para compras en línea. Si el problema persiste, intenta con otro método o contacta a tu banco. El pedido no se genera hasta que el pago sea aprobado.

Sí. Durante el proceso de pago encontrarás la opción de ingresar tu RUT o NIT. Si olvidaste solicitarla, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes con tu número de pedido y datos de facturación.

Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar una devolución. Adicionalmente, por ley tienes derecho al retracto dentro de 5 días hábiles desde la entrega, sin necesidad de justificación.

Sigue estos pasos:

1. Ingresa a Mis pedidos o contacta soporte
2. Indica el número de pedido y el motivo
3. Coordinaremos el recojo o te daremos instrucciones de envío
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles

El producto debe estar sin uso, con empaque y etiquetas originales.

Si la devolución es por defecto o error nuestro (producto dañado, equivocado o distinto al descrito), asumimos el costo del envío de retorno. Si es por cambio de opinión, el cliente asume el costo.

Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de 1 año según la Ley 1480 de 2011. Algunos tienen garantías adicionales del fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso.

Es un derecho legal colombiano que te permite desistir de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin justificación. Aplica según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El reembolso se hace por el mismo medio de pago.

Si fuiste víctima de una operación fraudulenta, puedes solicitar la reversión del pago directamente a tu banco dentro de los 5 días hábiles desde que conociste el fraude. Nosotros cooperamos con todas las investigaciones requeridas.

Haz clic en el ícono de usuario en la parte superior y selecciona Registrarme. Ingresa tu nombre, correo y una contraseña segura. Confirma tu registro desde el enlace que te enviamos. ¡Listo! Ya tienes acceso a historial, puntos y beneficios.

Ingresa a tu cuenta, ve a Mi perfil → Seguridad y haz clic en "Cambiar contraseña". Si la olvidaste, usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión y te enviaremos un enlace de restablecimiento.

Por cada compra acumulas puntos equivalentes a un porcentaje del valor pagado. Puedes canjearlos como descuento en tu próxima compra. El saldo se muestra en Mis puntos. Los puntos no vencen mientras tu cuenta esté activa.

Sí. Ve a Mi perfil → Datos personales e ingresa el nuevo correo. Te pediremos confirmación por seguridad. Recuerda que el correo es tu identificador para iniciar sesión.

Sí. Todos los productos son 100% originales, adquiridos de distribuidores y fabricantes autorizados. No vendemos imitaciones ni productos de dudosa procedencia. Cada producto incluye su respectiva garantía.

Lee la descripción y especificaciones técnicas en la página de cada producto. Si tienes dudas sobre compatibilidad, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y nuestro equipo te asesora sin costo.

Sí. Todos los precios mostrados en Sanelii incluyen IVA y cualquier impuesto aplicable. No hay sorpresas adicionales en el checkout (excepto el costo de envío, calculado según tu ubicación).